Порядок взаимодействия должников-физических лиц и кредиторов определяется Федеральными Законами РФ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» и «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
В соответствии с указанными нормативными актами кредиторы имеют право осуществлять звонки о побуждении должника к возврату долга только с согласия самого должника (других лиц, действующих от имени или в интересах должника), соответственно без такого согласия звонки кредиторов являются незаконными.
В целях защиты прав субъектов персональных данных (физических лиц – должников) Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 11 ноября 2017 г. даны разъяснения о правомерности телефонных звонков коллекторов должникам кредитных организаций, в соответствии с которыми:
- отсутствие волеизъявления должника (лиц, действующих в его интересах) на звонки кредиторов, делает осуществление таких телефонных звонков незаконным;
- граждане, пострадавшие в результате неправомерных действий, вправе обратиться за защитой прав в Роскомнадзор, приложив подтверждающие материалы. Обращение, в том числе, может быть подано в электронном виде https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.
Ознакомиться с полным текстом разъяснений: здесь