Пункт 2.4. СанПиН 2.1.4.2496−09, гласит, что температура горячей воды по нормативу должна быть в диапазоне 60-75°С. Эти цифры установлены не просто так, такая температура водоразбора обеспечивает защиту от распространения некоторых инфекционных заболеваний.
Касательно допустимых отклонений от вышеназванных параметров отметим, что правила предоставления комм. услуг в п. 5 приложения 1 допускают следующее:
• снижение температуры н/б 5 градусов в ночной период (с 0 до 5 часов);
• снижение температуры днём на 3 гр. (с 5 до 0 часов);
Этот же документ определяет и уменьшение платы за услугу:
• каждые 3°С сверх указанных отклонений снижают на 0,1% каждый час;
• при значении до 40°С оплата происходит по тарифу за холодную воду.
Использование ссылок на указанные нормы необходимо для пересчёта суммы в квитанциях за некачественные услуги.
Как понять, что горячая вода не соответствует нормативу?
Если Вам кажется, что температура горячей воды не соответствует данному нормативу. Не стоит сразу обращаться к представителям ЖКХ. Коммунальные работники не будут сами замерять температуру воды из крана, это нужно будет сделать самостоятельно.
!Помните
Полученные данные не будут являться доказательствами для коммунальщиков, а будут лишь поводом обратиться в соответствующие службы.
Для того, чтобы измерить температуру горячей воды необходимо :
• Открыть воду в смесителе и дать ей сойти в течение 3 минут;
• Взять однолитровую банку и наполнить ее до краев;
• Опустить бытовой термометр в ёмкость ближе к центру;
• Подождите, пока на шкале прибора показания не перестанут расти.
Если показатели шкале термометра ниже 60°С, то нужно прибегать к следующим шагам:
- При обнаружении нарушения необходимо уведомить диспетчерскую службу вашего ТСЖ или УК письменно либо устно. Факт обращения в обязательном порядке регистрируется в диспетчерской. При обращении нужно указать Ф.И.О., адрес, описать суть проблемы.
- Сотрудник диспетчерской службы также сообщает свои данные (Ф.И.О.), номер зарегистрированного обращения, время регистрации. Если причины нарушения сотруднику известны, то он обязан их сообщить , сделав об этом соответствующую отметку.
- Если причины нарушения данной службе неизвестны, то факт должен быть ею проверен. Для этого с потребителем согласовывается время проверки, которая по п. 108 постановления проводится не более, чем через 2 ч. после обращения. Однако по согласованию может быть назначено и иное время.
- По завершении проверочных мероприятий составляется итоговый акт, в котором в обязательном порядке указывается наличие либо отсутствие факта нарушения, методы проведения замера, время, адрес и т. д.
- Количество копий актов должно соответствовать количеству заинтересованных сторон, участвующих в проверке, при этом обязательно один экземпляр остаётся у потребителя, второй, соответственно, у исполнителя.
Действия после получения акта
После оформления и получения вами на руки акта о ненадлежащем качестве оказания коммунальных услуг, можно направить в управляющую компанию требование на перерасчёт платы за ГВС. При этом нужно знать период, за который вы вправе этот перерасчёт потребовать.
Пост. №354 п. 112 гласит, что временем окончания нарушения качества оказываемой услуги в т. ч. может считаться:
1. Дата доведения до диспетчерской службы информации о восстановлении нормативов горячего водоснабжения;
2. Дата проведения итоговой проверки по устранению нарушения.
Если управляющая компания или ТСЖ откажет в перерасчёте, направляйте жалобу в Роспотребнадзор или обращайтесь в мировой суд. |